Home / Blog / Yleinen : MTB-Siivouspalvelu uudistaa alan toimintatapoja markkinointiviestintätoimisto Source & Kitchenin kanssa

MTB-Siivouspalvelu uudistaa alan toimintatapoja markkinointiviestintätoimisto Source & Kitchenin kanssa

MTB-Siivouspalvelu Oy uudistaa siivousalan toimintatapoja markkinointiviestintätoimisto Source & Kitchenin palvelumuotoilun avulla. Projekti alkoi syksyllä, ja sen taustalla oli oivallus, että alalla kyllä tutkitaan asiakastyytyväisyyttä, mutta ei haeta uusia toimintamalleja asiakkaita kuuntelemalla. Tarkoituksena oli selvittää, millainen on ideaali palveluntuottaja siivousalalla.

Siivousalalla on vahvoja perinteitä, ja tämän vuoksi MTB-Siivouspalvelu halusikin etsiä asiakkailta innovaatioita henkilökohtaisten syvähaastatteluiden avulla. Haastatellut asiakkaat edustivat eri elinkaaren vaiheita. Projektin tuloksena yritys sai kymmeniä uusia ideoita kilpailukykynsä kehittämiseen. Asiakkaiden kiinnostusta uusiin palvelumalleihin testattiin myös laajemmalla kyselytutkimuksella. Tarkoituksena ei ollut arvioida nykytilaa, vaan hakea vaatimuksia tulevaisuuden siivousyritykselle. Asiakkaat ideoivat mm. kiinnostavia keinoja siihen, miten he voisivat jo ennen palvelusopimuksen tekoa vakuuttua riittävästi palvelun laadusta. Tuloksista selvisi myös, että 65 % kyselyyn vastanneista yhdistää vastuullisen ja ympäristön kannalta kestävän tavan toimia tulevaisuuden siivouspalveluyritykseen.

Siivousala on kokenut suuria muutoksia viime vuosina. Muutaman hengen pienyritysten lisäksi alalla on paljon isoja toimijoita ja kilpailu on kovaa.

"Nykyään alalla usein unohdetaan sekä puhtaanapito että asiakas. Mielessä on vain tulos", luonnehtii MTB-Siivouspalvelu Oy:n toimitusjohtaja Mia Jaaranen. "Usein asioita katsotaan vain firman sisältä, eikä kysytä oikeilta asiakkailta."

Siivooja tekee nykyään myös monia muita tehtäviä kuin pelkkää siivousta. Hän voi esimerkiksi huolehtia toimiston kahvikoneesta ja olla jäsen työpaikalla. Maahanmuuton takia myös kulttuuriperehdytys on tärkeää.

MTB-Siivouspalvelut valitsi Source & Kitchenin palvelumuotoilukumppanikseen yrityksen käytännönläheisen otteen vuoksi.

"Yhteyshenkilömme Kimmo Kena on saanut asiakkaat avautumaan ja innostumaan siitä, että pääsevät vaikuttamaan", Jaaranen toteaa. "Kimmo ei ole tehnyt asioista turhan monimutkaisia ja hänellä on ollut lisäideoita."

MTB-Siivouspalveluiden ja Source & Kitchenin yhteistyö jatkuu ideoiden jatkokehittelyllä sekä markkinointiviestinnän terävöittämisellä. MTB-Siivouspalvelu on suomalainen, vuonna 1987 perustettu perheyritys. Yhtiö työllistää noin 150 henkilöä ja sen liikevaihto on 4,4 miljoonaa euroa.

Lisätietoa:
Mia Jaaranen
toimitusjohtaja, MTB-Siivouspalvelut Oy
mia.jaaranen@mtb.fi

Kimmo Kena
palvelumuotoilija, Source & Kitchen
kimmo.kena@thekitchen.fi 040 053 3075

Jaa artikkeli

Lue lisää

Varautumissuunnitelma Koronavirustartuntojen (COVID-19) leviämisen ehkäisemiseksi

23.3.2020

MTB-Siivouspalvelu on nostanut valmiustilaa Koronavirustartuntojen (COVID-19) leviämisen takia. Henkilöstömme ja asiakkaidemme terveyden suojaamiseksi seuraamme aktiivisesti THL:n (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos) ja TTL:n (Työterveyslaitos) antamia ohjeita. Toistaiseksi epidemia ei ole vaikuttanut palveluntuotantoon ja leviämisen ehkäisemiseksi haluamme painottaa, että puhdistuspuolella olemme valmiudessa kiireisimpiinkin toimenpiteisiin. Jos tiloissanne tapahtuu tai epäillään tartuntatapausta, meillä on otsonointilaitteet sekä suojavarusteet mitä vaativimpiinkin […]

Ilta-Sanomat: MTB:n toimitusjohtajan siivousohjeet koronavirusepidemian taltuttamiseksi

20.3.2020

Koronavirusepidemian aikaan hyvä hygienia ja siivousasiat ovat puheissa enemmän kuin koskaan. MTB:n toimitusjohtaja Mia Jaaranen on ollut haluttu haastateltava valtakunnan lehdissä. Jaaranen ohjeistaa huolellisempaan siivoukseen seuraavasti: Käytä heikosti emäksistä yleispuhdistusainetta, desinfiointiainetta, jotka sopivat erityisesti saniteettitiloihin sekä kertakäyttöisiä siivousliinoja, joita voi pitää mukana myös kodin ulkopuolella. Puhdista erityisesti pinnat, joita asukkaat koskettelevat kotona ja töissä usein […]

Käsien pesu

Nyt jos koskaan on aika kiinnittää huomiota puhtauteen ja hygieniaan

18.3.2020

Aika harva on tullut ajatelleeksi, että toimiston siivousmenetelmillä on suora yhteys työntekijöiden terveyteen ja sairauspoissaoloihin. Suomessa 5 % palkkakustannuksista kohdistuu sairauslomien maksamiseen.* Hygienian yleinen vaatimustaso ja tietämys ovat nousseet tasatahtia siivousalan tekniikoiden kehittyessä. Nyt erityisesti koronaviruksen jyllätessä, työympäristöjen ja kotien siivoukseen tulee kiinnittää erityistä huomiota. Siivousalan ammattilaisen näkökulmasta se tarkoittaa, että siivouksen on oltava yhä […]

MTB-Siivouspalvelu Oy on liittynyt YK:n Global Compact – yritysvastuu aloitteeseen

9.3.2020

MTB-Siivouspalvelu Oy on hyväksytty 09.03.2020 Yhdistyneiden Kansakuntien maailmanlaajuiseen Global Compact -yritysvastuu aloitteeseen, jonka jäsenet sitoutuvat toteuttamaan ja edistämään kymmentä ihmisoikeuksiin, työvoimaan, ympäristöön sekä korruption vastaiseen toimintaan liittyvää periaatetta toiminnassaan. Global Compact Network on maailman suurin yritysvastuuta edistävä globaali aloite sekä yrityksille että -muille organisaatioille. Aloitteen on allekirjoittanut yli 12 000 yritystä 160 maasta. Suomessa verkostoituneita […]

Ympäristötietoinen voittaa rahassa ja maineessa

20.2.2020

Yritysten ympäristövastuusta tivaavat niin asiakkaat kuin oma henkilökuntakin. Noin 40 prosenttia yrityksistä kokee saavansa aiempaa enemmän kyselyitä asiakkailtaan ympäristövastuusta

Muistitko pestä kädet? Siisti toimisto säästää työnantajan rahoja ja työntekijän terveyttä

12.4.2018

Aika harva on tullut ajatelleeksi, että toimiston siivousmenetelmillä on suora yhteys työntekijöiden terveyteen ja sairauspoissaoloihin. Suomessa 5 % palkkakustannuksista kohdistuu sairauslomien maksamiseen

Kaikki lähtee perehdytyksestä ja työnjohdon osaamisesta

20.2.2017

MTB-Siivouspalvelu Oy:n toimitusjohtaja Mia Jaaranen uskoo, että hyvällä perehdytyksellä on suorayhteys vähäiseen vaihtuvuuteen: ”Osa työntekijöistämme ja alihankkijoistamme ovat olleet meillä jo vuosikymmenen.”

Sopimussiivous

Sairauspoissaolojen vähentämistä siivouksella

3.6.2016

MTB-Siivouspalvelu Oy panostaa toiminnassaan asiakkaiden ja työntekijöiden kuuntelemiseen ja ymmärtämiseen. Tämä perheyritys on saatu menestymään pitkäjänteisen työn tuloksena.

Copyright © 2013  |   Top

Desinfiointisiivoukset 24h päivystys +358 9 4243 5099